تلعب خدمة العملاء عالية الجودة دوراً كبيراً في نجاح واستقرار كل عمل تجاري على كل مستوى وتغطي جميع القطاعات المعاصرة. سواء كانت عامة أو خاصة أو غير هادفة للربح ، فإن الخدمة التي تقدمها الشركة لعملائها ستحدد في نهاية المطاف السمعة والمركز وأهميتها على المدى الطويل. مثلما يمكن لخدمة العملاء المتميزة دفع الأعمال التجارية إلى مستويات لا تصدق ، يمكن لخدمة العملاء الباهتة أن تهز حتى أكبر العلامات التجارية العالمية في صميمها :مفهوم خدمة العملاء : خدمة العملاء هي المساعدة والإرشادات التي تقدمها الشركة للأشخاص قبل وأثناء وبعد شراء منتج أو خدمة. هناك علاقة مباشرة بين رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية ونمو الإيرادات. من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة،، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـCall Center برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية